服务电话
400-7831-8337
适合费用与订阅、账号异常的即时沟通。通话中可以直接确认当前可选的周期与端别，适合已经在对比阶段、想马上拿结论的人。
分流
四类咨询，各有一条更快的路
点选任一类型，下面会给出对应的首选通道与需要准备的材料。
首选通道
在线客服对话，或直接拨 400-7831-8337
先准备好
登录账号、打算用哪一端（PC 端面板或移动端观赛）、想订的周期长度。
你会拿到
三亿体育新用户会员费用、单场与赛季通的差价、续费方式，一次性讲完并给出书面清单。
首选通道
在线客服对话，适合边说边试
先准备好
登录方式、异常出现的端别与大致时间、屏幕上看到的提示文字。
通常结果
画质不切换、弱网降档、后台音频中断这类情况，多数能当场跟着步骤走一遍解决。
首选通道
客服邮箱 contact@sanyi-3e.com.cn
先准备好
合作方向、覆盖的赛事品类、希望上线的赛事阶段与大致规模。
我们会回
一个工作日内答复，并附上对接同事与可安排的沟通时段。
首选通道
客服邮箱 contact@sanyi-3e.com.cn，注明媒体用途
先准备好
采访主题或稿件方向、计划成稿的时间、需要用到的画面类别。
我们会回
一个工作日内给出可提供的素材范围与使用说明。
通道
三种联系方式，按事情性质挑
客服邮箱
适合开票需求、材料递交、商务合作与媒体版权这类需要留痕、需要带附件的往来。写清事由和期望时间，我们能更快分到对应同事手上。
在线客服
从页面右下角对话框进入
费用与新用户开通相关的疑问优先走这条线。对话中可以直接对照 PC 端面板与移动端观赛两列费用，边问边确认，不用来回切换页面。
合作对接
从一封信到跑通一个专题
四个阶段，多数合作在一个赛季阶段内走完。
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01
提交合作意向
把方向写具体：是赛事数据对接、内容分发，还是场馆与媒体团队共建。附上覆盖的赛事品类和希望上线的阶段，评估会快很多。
产出：一份可以直接进入评估的合作简述
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02
初次沟通
一个工作日内回复并约一次半小时左右的沟通，把双方能投入的资源、内容形态和节奏摊开对齐，当场判断可行性。
产出：明确的对接人与沟通记录
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03
方案确认
确定内容形态、交付节奏、数据或素材的接口方式，把双方各自负责的部分写清楚，避免上线后才发现口径对不上。
产出：列明分工与时间点的合作方案
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04
试合作
选一个专题或一个赛季阶段先跑通流程，用真实的赛程与集锦内容验证配合顺不顺，再决定是否扩大范围与周期。
产出：一轮可复盘的试合作结果
来访
到访前先约一个时段
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道599号麓谷科技园A栋12层
如果你打算当面聊合作或递交材料，请提前通过服务电话或客服邮箱约定时间，并说明到访人数与大致议题。我们会安排对应方向的同事在场，避免你到了才发现要找的人不在。
邮寄
纸质材料与合作礼品寄送
合同、发票资料与实体礼品按上面的联系地址寄送，收件信息请写清对接人姓名与所属方向。寄出后把单号发到客服邮箱，我们能提前留意签收，并在收到当天给你反馈。
响应时效
各类咨询通常多久有回音
| 咨询类型 | 首选通道 | 常见首次响应 |
|---|---|---|
| 费用与订阅周期 | 在线客服 | 3 分钟内 |
| 新用户开通与续费 | 在线客服 | 3 分钟内 |
| 账号登录与播放异常 | 在线客服 | 3 分钟内 |
| 开票与费用凭证 | 客服邮箱 | 一个工作日 |
| 内容与商务合作 | 客服邮箱 | 一个工作日 |
| 媒体采访与素材授权 | 客服邮箱 | 一个工作日 |
电话与邮箱之外，其余时段可在客服邮箱留言，我们会在下一个工作日的服务时段内处理。